中國瓷磚膠鋪貼的艱難之路

瓷磚膠鋪貼以其薄層技術(shù)、便利施工、粘結(jié)度高、粘貼牢固、不易空鼓、耐水、耐凍融、節(jié)能環(huán)保、成本低廉及良好的保水性和柔韌性等優(yōu)勢，從上世紀五十年代始，就已在歐美發(fā)達國家得到推廣和普及，其室內(nèi)外墻地的瓷磚鋪貼都采用瓷磚膠薄層技術(shù)施工。而在中國，每年約82億平方米的瓷磚(2012年中國瓷磚產(chǎn)量92億平方米、進口瓷磚518萬平方米、瓷磚出口10.86億平方米)幾乎全部都是砂漿、水泥鋪貼，瓷磚膠粘貼的份額小之又小。

中國瓷磚近三十年發(fā)展迅猛，但是生產(chǎn)企業(yè)只顧著產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，瓷磚越做越大，花色越做越多，品質(zhì)越做越好，卻沒有企業(yè)去研究不同類型的瓷磚用什么粘結(jié)材料去鋪貼才算牢固。中國的終端市場，瓷磚企業(yè)不用考慮如何去鋪貼，因為瓷磚企業(yè)只負責賣出瓷磚，產(chǎn)品質(zhì)量沒事就好，鋪貼是施工單位的事。而施工單位也很少去研究如何鋪貼，“拿來主義”，把傳統(tǒng)石材干法鋪地、水泥漿濕法鋪墻直接套用在瓷磚鋪貼上，甚至把石材的無縫鋪貼也發(fā)揮得淋漓盡致，瓷磚廠家及終端市場經(jīng)銷商的樣板間也采用無縫鋪貼展示。不知從何時開始，大家都這么施工，也就成為普遍的方法，從總包方到分包方、施工單位、監(jiān)理、泥水工，幾乎都認同，沒有太多的異議，即便有諸多質(zhì)量和安全問題，如鋪貼厚度大、粘貼不牢固、使用材料多和易空鼓，交付使用幾年便出現(xiàn)瓷磚與水泥熱脹冷縮引起剝離或剝落現(xiàn)象等，似乎也動搖不了這種根深蒂固的水泥鋪貼方法，存在這樣那樣的質(zhì)量與安全隱患，也就見怪不怪了。

如此，便苦了業(yè)主。業(yè)主使用后發(fā)現(xiàn)鋪貼有質(zhì)量與安全問題，找到總包方，總包方可能把責任推到分包方，分包方推到具體施工單位，施工單位又推給監(jiān)理。監(jiān)理會承擔責任?當然不會，于是推到泥水工身上，泥水工也不會成為冤大頭，只會推責任給施工單位。巧婦難為無米之炊，只能用這些水泥、沙子作為材料來鋪貼;水泥漿刮不平，又無流動性，怎么能保證不空鼓呢?更何況設(shè)計、監(jiān)理及業(yè)主自己要求所謂的美觀，只能采用無縫鋪貼。如此完全不顧瓷磚、水泥兩種不同材料的熱脹冷縮，不出問題才怪呢!

折騰一圈下來，業(yè)主找不到責任人和索賠對象，最后便找到瓷磚廠家，拍幾張照，一封投訴信，說瓷磚剝落是因為瓷磚存在這樣那樣的問題，若不賠償，則發(fā)上網(wǎng)搞臭瓷磚廠家。這一招有時還真靈，有的瓷磚廠家及其經(jīng)銷商本著“以和為貴”、“大事化小，小事化無”的態(tài)度，為維護企業(yè)品牌形象和聲譽及戰(zhàn)略合作單位的合作關(guān)系，只好接了“冤大頭”的棒，傻乎乎地掏腰包賠錢，還要低聲下氣向業(yè)主道歉。有時，真正的弱者不是消費者，而是瓷磚廠家和經(jīng)銷商。那么，如何去改變?有什么辦法可以減少這種“冤大頭”事件的發(fā)生?

2013廣州琶洲陶瓷機械設(shè)備展期間，在琶洲館A區(qū)珠江散步道花城會議室，由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會主辦，中國陶瓷工業(yè)協(xié)會瓷磚粘貼技術(shù)專業(yè)委員會承辦，召開了一次小規(guī)模卻高規(guī)格的“厚積薄發(fā)---地產(chǎn)項目精裝修過程中瓷磚粘貼安全及效益分析”高峰論壇，來自萬科等房地產(chǎn)企業(yè)，蒙娜麗莎等瓷磚生產(chǎn)企業(yè)，巴斯夫等瓷磚膠生產(chǎn)企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會和裝飾企業(yè)在內(nèi)的代表，圍繞瓷磚膠鋪貼和瓷磚裝飾體系的話題，展開了激烈的討論。用瓷磚膠代替原來的水泥砂漿鋪貼，在與會人員當中引起強烈共鳴，中國建陶業(yè)各產(chǎn)業(yè)鏈合作單位，開始坐下來正式探討瓷磚膠的問題，這將會對瓷磚膠粘貼產(chǎn)生積極的推動作用。

筆者應(yīng)邀參加了論壇，并表達了中國瓷磚膠鋪貼推廣艱難的關(guān)鍵在于瓷磚、瓷磚膠的銷售與鋪貼分離的觀點。在家居和房地產(chǎn)工程裝修項目中，不少材料和設(shè)施是由生產(chǎn)廠家的經(jīng)銷商包施工，并以施工完工面積或空間做為結(jié)算依據(jù)的，如涂料包刮涂、油漆包油刷、木地板包鋪釘、燈飾包安裝、墻紙包鋪貼、廚具包安裝等，唯有瓷磚不包鋪貼，往往品質(zhì)不錯的瓷磚，不同經(jīng)驗的監(jiān)理和泥水工鋪貼出來的瓷磚效果不同，對瓷磚廠家和經(jīng)銷商的銷售影響很大。筆者建議由住宅地產(chǎn)的龍頭老大萬科帶頭邁出一步，像帶頭創(chuàng)新精裝修房一樣，不妨率先試點，把鋪貼瓷磚按同樣的預(yù)算從總包方、分包方項目中分離出來，讓瓷磚廠家的經(jīng)銷商包鋪貼，并指定采購幾種品牌瓷磚膠進行鋪貼，以鋪貼完墻和地的面積進行驗收和結(jié)算，房地產(chǎn)企業(yè)及總包方、分包方不用考慮鋪貼損耗和鋪貼質(zhì)量的問題，只要按合同質(zhì)量要求驗收便可。這對瓷磚廠家及其經(jīng)銷商也許是一種挑戰(zhàn)，但從確保瓷磚及其鋪貼質(zhì)量，瓷磚銷售的角度考慮，還是很有價值的。

由瓷磚廠家的經(jīng)銷商包鋪貼，其質(zhì)量相對會比總包方、分包方鋪貼的更有保證。為什么?往往總包方、分包方、施工單位會從瓷磚預(yù)算中層層克扣，到泥水工手上所剩不多。盡管一個愿打，一個愿挨，但泥水工難免抱怨工錢太低，于是偷工減料在所難免，質(zhì)量沒有保證。而瓷磚廠家和經(jīng)銷商就不同，不會也不敢克扣泥水工的工錢，因為他們明白自己賺的錢主要在瓷磚上，若打鋪貼費的歪主意，一旦瓷磚鋪得不好，收不回來的不僅僅是鋪貼費，還有瓷磚及監(jiān)理費等費用，損失可大了。此外，更嚴重的損失是將喪失已合作多年的房地產(chǎn)企業(yè)長期而穩(wěn)定的訂單。

瓷磚廠家和經(jīng)銷商由賣瓷磚的簡單銷售模式轉(zhuǎn)向包鋪貼的服務(wù)模式后，瓷磚廠家便會主動與瓷磚膠企業(yè)聯(lián)手，精心研究薄法施工鋪貼瓷磚的技術(shù)、方法與流程，并一起培訓全國經(jīng)銷商的泥水工班組，制定嚴格的瓷磚膠鋪貼標準與流程，確保瓷磚最終鋪貼的質(zhì)量。這是跨界合作的新模式。鋪貼結(jié)果導向，會促使瓷磚廠家和經(jīng)銷商更加重視產(chǎn)品質(zhì)量和鋪貼服務(wù)質(zhì)量，好的口碑傳播會贏得更多且持續(xù)的訂單，瓷磚廠家和經(jīng)銷商會很珍惜好不容易獲得的每一個訂單。

包鋪貼瓷磚可以促進瓷磚廠家與瓷磚膠廠家強強聯(lián)合，共同促進瓷磚膠鋪貼的推廣。歐美發(fā)達國家的家居裝修，大多數(shù)都是由瓷磚廠家或經(jīng)銷商包鋪貼，值得中國同行借鑒與學習。誰先邁出這一步，誰就有可能贏得跨界合作的豐盛果實。中國陶瓷工業(yè)協(xié)會將聯(lián)合中國裝飾協(xié)會推行泥水工施工技術(shù)培訓、考試，將來的泥水工要求持證上崗，這將促進瓷磚膠薄法施工的推廣與普及。

瓷磚包鋪貼，要在中國得到推廣和普及，還需要房地產(chǎn)企業(yè)拿出一種姿態(tài)來，擔當起房地產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)則、標準制定的責任，對房地產(chǎn)的土建包括砼梁、柱及砌墻、墻地批檔找平等每一個工序都制定更加嚴格的標準，并加強現(xiàn)場監(jiān)理，以垂直平整的墻面和水平平整的地面交付給泥水工班組鋪貼瓷磚，從而避免因墻地不平而消耗過多的瓷磚膠，確保其在預(yù)算計劃內(nèi)的施工質(zhì)量。每個工序都嚴格遵守規(guī)則、標準，則整體房地產(chǎn)的產(chǎn)品就能令業(yè)主滿意，合作各方都能從中獲得各自滿意的回報，所謂利人利己、合作共贏便是如此。若墻地面不平整，瓷磚膠的用量就會加大，包鋪貼方一不小心就會虧本，沒有錢賺就不敢再接項目，推廣就會有難度。包鋪貼推廣受阻，則瓷磚膠鋪貼就會大受影響，又會被水泥漿的鋪貼奪回它的江湖地位。

中國瓷磚產(chǎn)量盡管連續(xù)19年世界第一，年產(chǎn)量在90億平方米以上，但瓷磚膠的市場份額可能不足10%，市場空間很大，要打破傳統(tǒng)水泥基鋪貼方法，需要房地產(chǎn)、瓷磚、瓷磚膠、裝飾等企業(yè)形成瓷磚膠鋪貼的共識，從瓷磚、瓷磚膠銷售與鋪貼的分離著手，包鋪貼也許能打開一條新的營銷通道，創(chuàng)建一種新的營銷模式。